Бизнес: организация колл-центра

Дата публикации: 03.12.2017
Услуги колл-центров сегодня начинают пользоваться все большей популярностью среди самых разных организаций, начиная интернет-магазинами и заканчивая профессиональными исследовательскими центрами. Если же кратко, то центры такого типа занимаются ведением первичных переговоров с клиентами, сбором конкретной информации, исследованиями по средствам телефонной связи. Сегодня открытие подобного центра может стать очень прибыльным, потому как спрос на их услуги на просторах СНГ явно превышает возможности компаний, а вот умелый Плиточник всегда востребован.

Что касается организации бизнеса по типу колл-центра, то здесь важную роль играют две основные составляющие: оборудование и подбор операторов. Так, организация оного рабочего места обойдется примерно в две тысячи долларов при не самом благоприятном раскладе. Чем больше таких мест будет создано, тем выше окажутся в итоге прибыли компании. Но вот подбору персонала, как утверждают многие специалисты, здесь важно уделить еще больше внимания. Дело в том, что сегодня не все крупные компании, пользующиеся услугами подобного рода, устраивает уровень работы операторов, и на это стоит сделать основной упор.

Что касается рентабельности, то она составляет примерно двадцать процентов от начальных вложений, но с развитием может неуклонно расти. Например, на серьезный успех может рассчитывать колл-центр, где одновременно работают более двадцати обученных операторов. Кроме того, плюсом будет набор в штат менеджеров по работе с клиентами, что значительно расширяет спектр услуг компании.

Другие статьи из раздела

Райан Гиггз: «Говорю сыну, что был быстрее Месси, но он не верит» 19.03.2016
Дата: 19.03.2016
Бывший игрок "Манчестер Юнайтед» Райан Гиггз признался, что с трудом убеждает сына в том, что был сильным футболистом. 42-летний хавбек попытался убедить его в том, ...

Архив статей